Atom Chat
es una plataforma Saa S B2 B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Training Senior para unirse al equipo de Customer Success de Atom. Serás la cara pedagógica y estratégica, responsable de garantizar que los clientes adopten Atom de forma ágil, clara y exitosa, a través de una experiencia de capacitación personalizada, humana y efectiva. Ideal para alguien apasionado por enseñar, traducir lo técnico en lenguaje simple y generar autonomía en los clientes, que disfrute de entornos dinámicos y del aprendizaje constante.
Capacitación & Formación
Entrenar a asesores, supervisores y administradores del cliente de manera efectiva. Liderar sesiones de capacitación virtuales y presenciales, dinámicas y claras, sobre funcionalidades, reportería y buenas prácticas. Acompañar al cliente en el uso óptimo de la plataforma para campañas y generación de tráfico.
Documentación Pedagógica
Crear, mantener y actualizar manuales, miniguías, tutoriales, SOPs y todo material de apoyo para clientes, asegurando claridad y orden. Documentar procesos funcionales y operativos de la plataforma.
Garantía de Adopción
Realizar auditorías de adopción para identificar riesgos, oportunidades y fricciones en el uso de Atom. Acompañar estratégicamente a los equipos clientes para garantizar una transición fluida y una implementación exitosa.
Evolución Continua
Mantener y actualizar de forma continua todos los contenidos y programas de formación según las nuevas funcionalidades y la evolución del producto.
Colaboración Estratégica
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Producto y Soporte para alinear esfuerzos, comunicar feedback del cliente y maximizar la satisfacción y retención.
Competencias
Experiencia de mínimo 2 años en roles de capacitación, formación, enablement o customer training en empresas Saa S B2 B.
Conocimiento obligatorio y práctico de entornos Saa S, integraciones, marketing digital y automatización (nivel funcional).
Habilidad pedagógica excepcional y comunicación clara para explicar conceptos técnicos con lenguaje simple, mantener la atención y diseñar entrenamientos efectivos.
Bilingüe obligatorio: Español + Portugués (capacidad para capacitar, documentar y dar soporte en ambos idiomas).
Alta orientación al cliente con pensamiento estratégico, empatía y capacidad para manejar resistencia y usuarios difíciles.
Empatía y conexión humana (CRÍTICO)
Mentalidad de aprendizaje constante, adaptabilidad y comodidad en entornos dinámicos y cambiantes.
Proactividad, alta autogestión, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneos.
Manejo del idioma portugués - Por lo menos B2
Beneficios
Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
Sueldo competitivo en USD.
20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
Días festivos o feriados del país de residencia libres.
Reintegros por servicios de salud y bienestar.
Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
Revisiones salariales por performance anuales.
¡Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
