Importante empresa ASESORES Y CONSULTORES de Contact center con mas de 35 años.
SUPERVISORES TELEFONICOS
Objetivo: Supervisar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos sobre las mejoras a realizar en las llamadas de entrada y salida que surjan en la operación cotidiana del Contact Center.
Requisitos
Educación media superior (Concluida).
Disponibilidad para laborar en horario matutino ó vespertino, incluye fin de semana (Descanso rolado fin de semana)
Experiencia mínimo 1 año en: Monitoreo de llamadas, Feedback, Coaching, supervisión
Actividades
Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.
Coaching del personal asignado.
Control y administración del personal en piso.
Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
Plan de acción semanal de su equipo.
Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
Conocimiento de KPIS
Manejo de personal
Desarrollo de ejecutivos.
Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun).
Valida que las campañas se estén generando de manera correcta.
Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos.
Validación de indicadores de productividad y servicio KPI´s (TMO, Nivel de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo
Seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento.
Monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad
Retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.
Registrar los monitoreos e incidencias realizados a los ejecutivos (en físico y electrónico).
Apegarse a las disposiciones del sistema de seguridad de la información, gestion de calidad, seguridad de datos personales, entre otros.
Zona de trabajo
A 15 min del metro CU; a 5 min de la estación del metrobus perisur
Ofrecemos
Sueld $10,000+ prestaciones de ley y superiores + bono por desempeño + bono por puntualidad y asistencia. Oportunidad de crecimiento.
Interesado(a)s, favor de postularse por este medio y en breve estaremos en contacto contigo.
Se parte de nuestro gran equipo de trabajo!
