Buscamos un Gerente de Recepción apasionado por la hospitalidad y con sólida experiencia en hoteles de cadena internacional, para liderar nuestro equipo de Front Office. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional a cada huésped desde su llegada hasta su salida, manteniendo los más altos estándares de servicio y eficiencia operativa. Responsabilidades principales
Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de recepción, concierge y botones, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
Supervisar las operaciones diarias del área de Front Office, asegurando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas de la marca.
Garantizar la satisfacción del huésped mediante una atención personalizada, resolución efectiva de incidencias y seguimiento de comentarios.
Coordinar con otros departamentos (Housekeeping, Ventas, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para optimizar la experiencia del cliente.
Administrar los indicadores de desempeño del área (ocupación, satisfacción del cliente, tiempos de check-in/out, upselling, etc.).
Participar en la elaboración de presupuestos y control de gastos del departamento.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca y de las normas de seguridad y calidad establecidas.
Idioma Ingles, indispensable,
