Como

Gerente de Éxito Estudiantil

que lidere la operación y evolución de nuestros servicios estudiantiles digitales, asegurando una atención de excelencia y un acompañamiento efectivo que impacte la retención y satisfacción de nuestros estudiantes.

¿Qué harás en este rol?
Liderarás la operación de los servicios de éxito estudiantil, asegurando calidad, eficiencia y enfoque al alumno en cada punto de contacto digital.
Diseñarás y optimizarás procesos de atención en plataformas digitales (CRM, Helpdesk, automatizaciones).
Implementarás estrategias de seguimiento y soporte proactivo para incrementar la permanencia estudiantil y su satisfacción.
Analizarás datos operativos y de comportamiento para tomar decisiones ágiles de mejora continua.
Coordinarás equipos de atención, asegurando su capacitación y desarrollo en entornos digitales.

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia mínima de 4-5 años en operaciones de atención o éxito de clientes/estudiantes en plataformas digitales.
Dominio de herramientas CRM, plataformas de tickets y métricas de servicio digital (NPS, tiempos de resolución).
Habilidad para diseñar flujos de procesos centrados en el usuario, enfocándose en eficiencia y experiencia.
Capacidad analítica para identificar patrones, anticipar riesgos de deserción y proponer acciones correctivas.
Enfoque en servicio, innovación y trabajo colaborativo.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte de una organización en pleno crecimiento y transformación digital.
Oportunidad de liderar proyectos de impacto real en la vida de nuestros estudiantes.
Ambiente dinámico, ágil y orientado a resultados.
Desarrollo profesional en una de las plataformas educativas más importantes de México.

Si te apasiona la educación, la innovación operativa y quieres ser parte de un equipo que está construyendo el futuro,

¡nos encantaría conocerte!