Ux Researcher [proyecto]

Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 53 años en la industria del entretenimiento. Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 18 países: México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Omán, Panamá, Perú y Emiratos Árabes Unidos.

Somos más de 33,000 Cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2º lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.

Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.

Experience Service Designer
Ubicación: Santa Fe, CDMX.
Diseñarás soluciones estratégicas centradas en el usuario a lo largo de todo el ecosistema digital y físico de Cinépolis, alineando las necesidades del negocio con las del cliente mediante la investigación cualitativa, el mapeo de interacciones con nuestros canales y el diseño de intervenciones de distinta índole para optimizar la experiencia de nuestros clientes.

¡Imagínate haciendo esto!
Analizar las necesidades y expectativas de los clientes para definir oportunidades de mejora en la experiencia de servicio en los cines.
Diseñar y mapear rutas de servicio y experiencias del usuario, asegurando la coherencia en todos los canales y puntos de contacto.
Colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, operaciones, tecnología) para implementar soluciones de diseño de servicio. Traducir insights de investigación en estrategias de diseño accionables. Detectar puntos de fricción y oportunidades dentro del servicio para proponer mejoras de alto impacto.
Evaluar el impacto de las mejoras implementadas mediante métricas de satisfacción del cliente y otros indicadores clave.

¿Licenciatura en área afin.
Nivel avanzado de inglés (indispensable).
Experiencia de 4 a 5 años en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, UX Research, Design Thinking & Facilitación de workshops, Arquitectura de información / Diseño de experiencia omnicanal, Product Strategy, Customer Experience.
Nivel avanzado de Figma, Miro, Herramientas de usabilidad y de investigación cualitativa.

Trabajar en una empresa global orgullosamente mexicana
Desarrollar y escalar proyectos de alto impacto para la organización

Ofrecemos un excelente paquete de compensación y beneficios, además, tendrás la oportunidad de trabajar con un grupo global experimentado de profesionales.
Dar el siguiente paso en tu carrera profesional junto a un equipo global, productivo y multi cultural.
Juntos nos embarcamos en un viaje en el que todos y cada uno de nosotros, individual y colectivamente, acogemos y celebramos las diferencias individuales.

Prestaciones y beneficios superiores (Vales de despensa, Caja y Fondo Ahorro, SGMM, Seguro de vida, Cortesías mensuales, Bono anual por desempeño, Aguinaldo).
Salario emocional (día de cumpleaños, días flotantes, tarde libre).
Horario Flexible.
Capacitación constante.