Actividades a realizar:
* Buscamos incorporar un Field Engineer con alto potencial de crecimiento, que inicie realizando actividades en campo y posteriormente evolucione hacia un rol operativo dentro de nuestro Network Operations Center (NOC).
* El Field Engineer será responsable de realizar instalaciones, soporte y mantenimiento en sitio de infraestructura tecnológica.
* Posteriormente, el rol evolucionará hacia la operación y monitoreo de servicios desde el NOC, participando activamente en la gestión de incidentes y la continuidad operativa.
Conocimientos Técnicos:
Etapa 1: Trabajo en Campo
* Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de red, servidores y dispositivos asociados.
* Ejecutar diagnóstico y resolución de fallas en sitio.
* Atender incidentes y requerimientos técnicos conforme a SLAs definidos.
* Documentar actividades realizadas, evidencias y reportes técnicos.
* Coordinar actividades con equipos de NOC, proveedores y clientes.
* Cumplir con normas de seguridad, calidad y procedimientos operativos.
Etapa 2: Operación en NOC
* Monitorear infraestructura y servicios desde el Network Operations Center (NOC).
* Gestionar incidentes, alertas y eventos de primer y segundo nivel.
* Escalar incidentes a equipos especializados cuando sea necesario.
* Ejecutar procedimientos de respuesta ante fallas y contingencias.
* Mantener actualizada la documentación operativa y bitácoras.
* Apoyar iniciativas de mejora continua y automatización operativa.
* Rol de Turnos.
Habilidades Blandas:
* Orientación al servicio y al cliente
* Trabajo en equipo y colaboración
* Comunicación clara y efectiva
* Capacidad de análisis y resolución de problemas
* Adaptabilidad y aprendizaje continuo
* Responsabilidad y disciplina operativa
* Gestión del tiempo y prioridades
Requisitos Indispensables:
* Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín. (título y cedula)
* Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, trabajo en campo o NOC.
* Deseable: CCNA e ITIL Foundation
* Ingles: Técnico - Conversacional intermedio
* Disponibilidad para trabajo en campo, traslados y turnos rotativos: Pueden ser turnos de día o noche o (guardias)
