Overview
Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Customer Service Representative, que debe proporcionar un excelente soporte al cliente y gestionar problemas y consultas, procurando mejorar la satisfacción del cliente y brindar ayuda a otros miembros del equipo.
Funciones
Brindar un soporte excepcional al cliente respondiendo a consultas, resolviendo problemas y atendiendo preocupaciones a través de varios canales de comunicación
Actuar como punto de escalada para problemas y quejas de los clientes, trabajando para encontrar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente
Sugerir e implementar mejoras en procesos para optimizar la eficiencia y efectividad del equipo
Colaborar con otros equipos o departamentos para resolver problemas de los clientes
Gestionar con otros departamentos los reembolsos, créditos, descuentos y correcciones de cargos incorrectos de los clientes
Seguimiento a ordenes de devolución artículos por parte de transportistas o clientes
Mantener un control preciso de órdenes de compra
Requisitos / Calificaciones
Licenciatura en negocios y/o carrera afín
Más de cinco años de experiencia en servicio al cliente en entornos de fabricación o industriales
Manejo avanzado de MS Office
Conocimientos de procesos de fabricación y estándares de la industria de la transformación
Capacidad de análisis de problemas complejos, identificar soluciones y resolver problemas de manera efectiva
Habilidad de gestión del tiempo y habilidades organizativas
Destreza para construir relaciones comerciales duraderas con clientes
