BEO
WORLD
Área:
DIGITAL TRANSFORMATION
Perfil:
CRM MANAGER
En
BEO World
estamos buscando a un
CRM Manager
qu
e
sea responsable de la
gestión y mantenimiento del sistema CRM de la compañía (Hub Spot - Starter)
. Liderará el uso estratégico del sistema, asegurando la adopción efectiva de nuevos elementos, el aprovechamiento por parte del equipo actual, optimización continua y realizando relevamientos y sugerencias oportunas para incorporar mejoras.
Actuará como puente entre los equipos operativos, comerciales y financieros, promoviendo una cultura orientada a datos, automatización y mejora continua de procesos de gestión.
Su trabajo implica hacerse cargo de que la compañía asuma los cambios necesarios para que las nuevas tecnologías pasen a formar parte, tanto de toda la organización, como de la propia filosofía corporativa.
En forma directa también supervisa la implementación y el mantenimiento de las necesidades informáticas de la empresa; realizando relevamientos y sugerencias oportunas para incorporar mejoras a los procesos internos, buscando automatizar y digitalizar las operaciones diarias, mientras que gestiona y supervisa el área de Business Intelligence.
Responsabilidades:
Gestión Integral del CRM: Supervisar el funcionamiento, mantenimiento y mejora continua del sistema CRM Hubspot, garantizando su estabilidad, eficiencia y adecuación a necesidades de negocio.
Alineación Estratégica: Asegurar que el CRM esté alineado con los objetivos operativos, facilitando la generación de valor en todos los puntos de contacto (cliente B2 B, B2 C e interno como Data Analysis)
Optimización de Procesos: Identificar oportunidades para automatizar y mejorar procesos internos mediante flujos de trabajo, integraciones (Mail Chimp, Docu Sign, entre otros) y funcionalidades CRM (licencia Starter).
Soporte Interdepartamental: Brindar Soporte y formación continua a los equipos de prospección, venta, marketing, atención al cliente, finanzas, RRHH y operaciones para maximizar el uso de CRM y obtener información analítica.
Análisis y Reportes: Generar/Administrar Informes y Dashboards para análisis de datos relevantes en la toma de decisiones basada en KPI's y performance de los equipos.
Encargado de Business Intelligence y el Data Analysis: Generar, validar y analizar información y proyectos para presentación a Directores.
Relevamiento de Necesidades: Realizar auditorías internas y consultas con usuarios clave para detectar nuevas necesidades, problemas o áreas de mejora, proponiendo soluciones viables y sostenibles.
Entrenamiento y Capacitación: Diseñar e implementar programas de capacitación regulares para nuevos usuarios y entrenamientos de actualización para usuarios actuales. Garantizar la correcta documentación de procesos a través de manuales, tutoriales, materiales de referencia disponibles para la organización.
Dashboard de Mediciones: Generar y entregar reportes semanales de ventas a Dirección General. Actualizar semanalmente el dashboard de ventas en Zoho, así como al cierre de cada mes, reflejando el avance en relación con las metas establecidas.
Análisis históricos y Comparativos de Ventas: Proporcionar reportes históricos y comparativos de ventas según requerimientos específicos. Compartir archivos analíticos con Dirección para toma de decisiones estratégicas.
Paneles y Reportes Específicos de Cobranza: Generar y compartir reportes de alumnos inscritos sin pagos completos, para su seguimiento con el área comercial por parte del Ejecutivo Financiero. Elaborar un reporte de ventas adicionales por contratar, iniciando en octubre de forma quincenal y, a partir de noviembre, de manera semanal hasta la ejecución del programa.
Habil
idades
Orientación a Resultados
Mente crítica, analítica y estratégica
Atención al detalle
Gestión del tiempo y organización
Habilidad de parafraseo y explicación de tecnicismos
Paciencia
Liderazgo
Profesionalismo
Capacidad para trabajar en un ambiente multicultural
Competencias
Conocimientos sólidos de automatización de procesos y análisis de datos.
Conocimientos sólidos de Google Sheets, Excel (Power Query), Looker Studio y/o Power BI
Capacidad de trabajar en equipo y transversalmente con múltiples áreas.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de cambio.
Alto nivel de gestión de proyectos.
Amplio conocimiento en el uso y gestión de CRM (Hub Spot).
Requisitos:
Licenciatura en:
Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial, Informática, Tecnología de la Información, Análisis de Datos.
Dominio del idioma inglés (C1 o superior)
Experiencia mínima de: 3 a 5 años utilizando y administrando CRM o en la implementación del mismo.
Certificación en Software de Ventas de Hub Spot
Deseable:
Curso Hub Spot for Admins
Conocimiento de herramientas de gestión de trabajo (Trello, Asana)
Adicional certificados de otros CRM's (Ej. Administración de Sales Force)
Cómo aplicar:
Si te apasiona la educación y quieres ser parte de
un equipo global que transforma la vida de los estudiantes a través de experiencias internacionales, ¡queremos conocerte!
Postúlate con tu CV por este medio y nuestro equipo de Recursos Humanos te estará contactando a través correo electrónico.
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