Cliente Advisor Lingerie & Swimwear | ERES
Área:
Retail / Luxury Fashion
Ubicación:
CDMX – Palacio de Hierro
Esquema:
Sueldo fijo + comisiones
Jornada:
6 días por semana, turnos rolados
Sobre la Marca
ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce, la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.
Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.
Propósito del Rol
Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.
El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:
Impulsar resultados sostenibles.
Construir relaciones de largo plazo con clientas.
Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.
No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.
Responsabilidades Clave 1. Gestión Comercial
Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.
Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.
Identificar oportunidades de cross‑selling entre lingerie, swimwear y beachwear.
Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.
2. Clienteling & Fidelización
Construir y gestionar cartera activa de clientas.
Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).
Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.
Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.
3. Expertise en Producto
Dominar colecciones actuales y permanentes.
Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.
Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.
Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.
4. Excelencia Operativa
Control y exactitud de inventario.
Facturación y procesos administrativos en sistema POS.
Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.
Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.
5. Representación de Marca
Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.
Mantener imagen impecable alineada al universo ERES.
Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.
Perfil Requerido Experiencia
2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
Gestión activa de cartera de clientas.
Competencias Técnicas
Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).
Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.
Inglés básico conversacional.
Competencias Conductuales
Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.
Alta orientación a resultados.
Atención extrema al detalle.
Confidencialidad y profesionalismo.
KPI Principales
Venta vs. presupuesto.
Conversión, UPT y ticket promedio.
Crecimiento y activación de cartera.
Exactitud de inventario.
Nivel de satisfacción de clientas (NPS).
